My progress is gone

Пропал прогресс

Your progress lives on our servers, but the key to it is stored on your device. Deleting the app, wiping the phone or moving to a new one leaves that key behind, and the game opens as a brand new digger.

Прогресс хранится на наших серверах, но ключ к нему лежит на вашем устройстве. Удаление приложения, сброс телефона или переход на новый оставляют этот ключ позади — и игра открывается новым шахтёром.

A purchase did not arrive

Покупка не пришла

Purchases belong to your player account, not to the device, so they follow the account wherever it goes. If something you paid for has not appeared, send us the date, what you bought and your in-game name, and we will find it and put it in.

Покупки привязаны к игровому аккаунту, а не к устройству, поэтому следуют за аккаунтом куда угодно. Если оплаченное не появилось — пришлите дату, что именно вы покупали, и своё игровое имя; мы найдём покупку и выдадим её.

Refunds for App Store purchases are handled by Apple, not by us: reportaproblem.apple.com.

Возвраты за покупки в App Store оформляет Apple, а не мы: reportaproblem.apple.com.

Delete my account

Удалить аккаунт

Write to [email protected] with your in-game name and say you want the account deleted. We confirm it is yours, then erase it and everything attached to it within 30 days. It cannot be undone, and it does not refund anything already bought — see the privacy policy.

Напишите на [email protected], укажите игровое имя и сообщите, что хотите удалить аккаунт. Мы подтвердим, что он ваш, и удалим его вместе со всем содержимым в течение 30 дней. Отменить это нельзя, и деньги за уже совершённые покупки не возвращаются — см. политику конфиденциальности.

Ads

Реклама

Most ads in the game are optional — you press a button and watch one for a reward. One plays when a round finishes.

Большая часть рекламы в игре добровольная: вы нажимаете кнопку и смотрите ролик за награду. Один ролик показывается по окончании раунда.

On iPhone and iPad you can revoke ad tracking at any time in Settings → Privacy & Security → Tracking. To change the consent you gave inside the game, write to us and we will reset it. If you have bought the ad-free upgrade and are still being shown ads, tell us and we will fix it.

На iPhone и iPad отозвать разрешение на отслеживание можно в любой момент: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание. Чтобы изменить согласие, выданное внутри игры, напишите нам — мы его сбросим. Если вы купили отключение рекламы, а ролики всё равно показываются, сообщите нам, и мы это исправим.

Reporting a player

Пожаловаться на игрока

Send us the name exactly as it appeared and roughly when the match was. Offensive names are removed and the account is asked to pick another; accounts that keep doing it lose the ability to change their name at all.

Пришлите имя ровно в том виде, в каком оно отображалось, и примерное время матча. Оскорбительные имена мы убираем и просим выбрать другое; тем, кто повторяет, возможность менять имя отключается.

Reporting a bug

Сообщить об ошибке

What helps most, in one message: your in-game name, the device and iOS version, what you were doing when it happened, and what you expected instead. A screenshot or a screen recording is worth more than any description — send it if you have one.

Что помогает больше всего, одним письмом: игровое имя, модель устройства и версия iOS, что вы делали в момент сбоя и чего ожидали вместо этого. Скриншот или запись экрана ценнее любого описания — приложите, если есть.